İptal ve İade Şartları
Sipariş iptal ve iade süreçlerinizle ilgili tüm detayları burada bulabilirsiniz.
Neonoz İptal ve İade Koşulları
Neonoz olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutar, tüketici haklarına saygı gösteririz. Aşağıda, satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerine dair şartlarımız yer almaktadır. Lütfen talebinizi iletmeden önce tüm başlıkları dikkatle okuyunuz.
1. Genel Hükümler
Bu politika, www.neonoz.com üzerinden satın alınan tüm ürünler için geçerlidir.
Herhangi bir iade veya iptal talebinizin kabulü, aşağıdaki şartları eksiksiz sağladığınızda mümkündür.
2. İade Süresi ve Koşulları
Yasal İade Süresi
Kargonun size ulaştığı günden itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinizi başlatabilirsiniz.
Ürünün Durumu
- Ambalajı, kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte orijinal halinde, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Ambalajı eksik veya zarar görmüş ürünler iade kapsamına alınmaz.
Kişiye Özel Üretimler
Boyut, renk veya logo gibi tamamen sizin isteğinize göre üretilen özel tasarımlar; hatalı üretim, taşınma sırasında kırılma veya kaybolma haricinde iade edilemez.
3. İade Prosedürü
İade Talebi Oluşturma
- Sitemizdeki "İptal & İade" formunu eksiksiz doldurun.
- Form onayı ve kargo bilgisi size e-posta ile iletilecektir.
Kargo Gönderimi
- Hasarlı/ayplı ürünlerde kargo ücreti Neonoz tarafından karşılanır.
- Diğer iade durumlarında kargo masrafı müşteri sorumluluğundadır.
İnceleme Süreci
Ürünler bize ulaştıktan sonra maksimum 3 iş günü içinde kalite ve bütünlük kontrolü yapılır.
Geri Ödeme
- İnceleme olumlu sonuçlanırsa; iade bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle size iletilir.
- Kredi kartı iadeleri genellikle 7 iş günü içinde, banka havaleleri ise bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişir.
4. Sipariş İptali
Tasarım Hazırlanmamış:
Tam tutar iade edilir.
Kargo Aşamasında veya Kargoya Verilmiş:
- Ürün henüz kişiselleştirilmediyse; kargo ve tasarım ücreti düşülerek bakiye iade edilir.
- Kişiye özel üretim başladıysa iptal yapılamaz.
5. İade Adresi
İade formu onaylandıktan sonra size ileteceğimiz adrese kargonuzu gönderebilirsiniz.
Adres bilgisi, e-posta ile form onayınızın ardından paylaşılır.
Not:
Neonoz'la iletişime geçerek süreç veya özel durumlar hakkında öncesinde bilgi alabilirsiniz. Her adımda size destek olmaktan memnuniyet duyarız.
Diğer Politikalar
Tüm yasal metinlerimizi inceleyebilirsiniz